UNA PEDAGOGÍA DE LA CULTURA: La animación sociocultural
Mario Viché González
ISBN 84-88269-34-X, 1999, 183 págs., 16 €
GESTIÓN I nº 3

Han sido los Pedagogos de la Cultura los hombres y mujeres que históricamente han marcado el paso y la interconexión entre la pedagogía llamada formal y la educación no formal.
De la iniciativa de estos hombres y mujeres han surgido instituciones educativas de gran importancia y clara función educativa y social.
En el seguimiento de estas prácticas educativas podemos encontrar una clara coherencia: filosófica y metodológica, que intersecciona los aspectos relacionados con la educación institucional, con los de la educación no formal, la educación popular y de las clases más desfavorecidas con la acción educativa de carácter intelectual, la educación obrera y campesina con la acción reivindicativa de los movimientos sociales.

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
A los pedagogos de la cultura
I.- BASES SOCIALES Y PEDAGOGICAS DE LA ANIMACION
La realidad Social: Factores y Elementos
La educación y los sistemas de socialización
II.- ANTECEDENTES DE LA ANIMACION SOCIOCULTURAL
De la animación popular a la animación social
III.- EL SISTEMA ANIMACION
El sistema animación sociocultural
La animación como sistema de comunicación
Los agentes de la intervención
La praxis de la animación sociocultural
Ambito socioeducativo
Ambito cultural
Ambito comunitario
IV.- METODOLOGIA DE LA ANIMACION
Metodología de la animación
El proyecto como instrumento metodológico
Evaluación de proyectos socioculturales
EPILOGO:
La animación, la vigencia de una praxis
BIBLIOGRAFÍA

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GESTIÓN DE SISTEMAS PARA SERVICIOS SOCIOEDUCATIVOS Y CULTURALES
José Ramón Insa Alba
ISBN 84-8869-04-8, 1994, 174 págs., 16 €
GESTIÓN I nº 2

Una teoría de las organizaciones socioculturales y educativas tiene la ventaja de escapar parcialmente de las servidumbres de la lógica salvaje y ciega del capital.
Permite y requiere no perder la perspectiva de la organización de escala humana.
Una dimensión cercana, abarcable y comprensible que han perdido las organizaciones que gobiernan deciden el mundo que tenemos.
Necesitamos una revolución en el modelo de organización.
Necesitamos una sociedad diferente.
                             Fernando Cembranos.

ÍNDICE
Prólogo
Contexto y aproximación

PARTE 1. SOPORTES BASICOS PARA UNA GESTIÓN SISTEMÁTICA
1. Características y naturaleza de los servcios
Definición general del concepto
Cualidades específicas
Criterios genéricos de un servico SEC
1) El factor humano
2) El factor de mercado
3) El factor económico
Sistema básico de relación
2. Teoría de los sistemas
3. La gestión de sistemas como concepto cíclico
4. El marketing estratégico

PARTE 2. UNIDADES DE PROCESO
5. El análisis
Concepto y objetivos
El procedimiento por fase
Diferentes tipos de estudio
6. El mercado
Concepto general
Estructura y componentes
Prospectiva
7. El público objetivo
Cómo se establece la relación
Como se comporta
Qué es lo que busca
Una aproximación a sus motivaciones
1) Clasificación básica de las motivaciones
2) Motivaciones del consumidor basadas en la satisfacción material
3) Motivaciones del consumidor basadas en la satisfacción social y afectiva
La ineludible segmentación
La diferenciación de los compradores
Proceso de actuación
A modo de conclusión
8. El producto y la producción
Características de la oferta de los Servicios
El producto y su ciclo vital
Los objetivos del plan de producción
9. La rentabilidad
Factores de rentabilidad

PARTE 3. UNIDADES DE CONVERGENCIA
10. El factor humano
11. La gestión interna
El rendimiento
La acción
12. Indicadores de motivación
13. Otros dos conceptos clave para el desarrollo
La delegación
La colaboración
14. Verificación y control
Conceptos genéricos
Los cuatro niveles de control
El control de intangibles
Ratios para el control de la promoción

PARTE 4. UNIDADES DE IMPULSO
15. La imagen
16. El posicionamiento
17. El marketing interno

BIBLIOGRAFÍA

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ATENCIÓN AL PACIENTE...
LÍNEAS PARA LA BUENA PRÁCTICA EN LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO. Manual de referencia para profesionales de Servicios o Programas de atención al Usuario de Centros Sanitarios.
Luis Carlos Martínez Aguado
ISBN 84-88269-14-5, 1996, 260 págs., 17 €
GESTIÓN I nº 1

La modernización de los centros Sanitarios precisa detectar con exactitud cuáles son los puntos débiles y las áreas de no calidad, como ámbitos susceptibles de ser mejorados.
Ello precisa de algunas personas que se dediquen a resolver los problemas concretos de los usuarios y pacientes. Esto seria la primera función de un Servicio de Atención al Usuario.
Sin embargo, existen otras funciones que, desarrolladas a modo de Programas, pueden tener efectos preventivos sobre problemas y conflictos. Es el gran asunto de la Información y de la Comunicación como valor fundamental a promover en nuestros Centros Sanitarios. Existen otros, como son el Marketing, la Coordinación Socio-Sanitaria, las Encuestas de opinión y expectativas, etc.
En esta publicación se da un repaso a esas funciones que deberían desarrollarse, en nuestros hospitales y también Centros de Atención Primaria, desde un servicio orientado directa y casi exclusivamente al Usuario.

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